ServiceNow juhendaja: teenuse ServiceNow alustamine

See ServiceNow juhendaja tutvustab teile ServiceNow põhitõdesid. See räägib ServiceNow võimalustest. See annab demo komplektide importimiseks teenusesse ServiceNow

Iga tööstusharu on häiritud ja samal ajal muudab seda automatiseerimine, intuitiivne tarbijakogemus, masinõpe ja ühendatud seadmete plahvatus. Nüüd peab ettevõte tempoga sammu pidamiseks liikuma kiiremini, kuid aegunud mudelid aeglustavad seda. Muud tegurid, nagu IT-juhtumid, klientide taotlused, personalijuhtumid, lähevad kõik oma rada ja lisavad sellele aeglustuvale protsessile. Niisiis, kuidas ettevõte nendest probleemidest üle saab. Kas tööprotsessi kiirendamiseks on võimalik neid protsesse struktureerida ja automatiseerida? Teenusega ServiceNow saab jah ettevõte kindlasti selle eesmärgi saavutada. Selles ServiceNow õpetusblogis tutvustan teid selle pilveplatvormi üksikasjadega, nii et jätkake lugemist, et rohkem teada saada.

Selles ServiceNow õpetuse ajaveebis käsitlen järgmisi teemasid:



  1. Miks ServiceNow ja selle vajadus
  2. Mis on ServiceNow?
  3. ServiceNow võimalused
  4. TeenuseNow demo

Nii et ärgem raiskagem aega ja alustage selle ServiceNow juhendaja ajaveebiga.

Miks ServiceNow ja selle vajadus

ServiceNow Action of Action võimaldab asendada mineviku struktureerimata töömustrid tuleviku intelligentsete töövoogudega. Iga ettevõttes või sellega seotud töötaja, klient ja masin saab esitada taotlusi ühel pilveplatvormil. Kõik nende taotlustega tegelevad osakonnad saavad määrata ja prioriseerida, teha koostööd, jõuda algpõhjuseni, saada reaalajas teadmisi ja tegutseda. See aitab töötajatel paremini töötada ja teenuse tase lõpuks paraneb. ServiceNow aitab teil töötada Lightspeedis - see muudab teie tööprotsessi nutikamaks ja kiiremaks.



ServiceNow pakub pilveteenuseid kogu ettevõttele. Vaatame mõningaid põhjuseid, mis näitavad, miks ServiceNow võib ettevõttes nii lahutamatu olla:

IT: ServiceNow aitab suurendada paindlikkust ja madalamaid kulusid, koondades päranditööriistad pilve moodsaks ja hõlpsasti kasutatavaks teenuse haldamise lahenduseks.

Turvalisused: Turvalisus saab IT-ga koostööd teha, et tegelikud ohud kiiremini lahendada. Selleks kasutab see struktureeritud reageerimismootorit, et seada prioriteedid ja lahendada juhtumid teenuse mõju põhjal.



Kasutajatugi: Klienditeenindus võib vähendada juhtumite arvu ja suurendada klientide lojaalsust - hinnates reaalajas tooteteenuste tervist ja töötades osakondade vahel teenindusküsimuste kiireks lahendamiseks.

HR: HR saab tarbida töötajate teenindamise kogemust iseteenindusportaalides ja saada vajalikke teadmisi teenuste osutamise pidevaks parandamiseks.

Ettevõtte rakenduste ehitamine: ServiceNow aitab igal osakonnal kiirelt luua ärirakendusi ja automatiseerida protsesse - koos korduvkasutatavate komponentidega, mis aitavad innovatsiooni kiirendada.

Nüüd platvorm: Nüüd platvorm pakub ettevõttele tegevussüsteemi. Ühe andmemudeli abil on lihtne luua kontekstipõhiseid töövooge ja automatiseerida mis tahes äriprotsesse. Igaüks, alates ärikasutajast kuni professionaalse arendajani, saab hõlpsalt kerge kiirusega rakendusi ehitada. Iga Now platvormi rakenduse kasutaja saab esitada teenusekataloogide kaudu päringuid, leida teavet üldistest teadmistebaasidest ja saada teavet toimingute ja teabe kohta, mis neile kõige rohkem korda läheb. Osakonnad, töörühmad ja isegi seadmed saavad määrata, prioriseerida, teha koostööd, jõuda algpõhjuste probleemideni ja arukalt korraldada tegevusi. Nüüd liigub teie ettevõte kiiremini.

Vahetu pilv: ServiceNow Nonstop Cloud on alati sisse lülitatud. Ükski kliendi eksemplar pole kunagi võrguühenduseta ega eemaldatud mingil põhjusel. Ainulaadne mitme eksemplari arhitektuur tagab, et iga klient saab pilveteenuseid täielikult kohandada ja uuendada oma ajakava järgi. Üliturvaline Nonstop Cloud vastab kõrgeimatele nõuetele ja ülemaailmsetele eeskirjadele. Ja valdkonna juhtiv, arenenud ja kõrge kättesaadavusega infrastruktuur tagab kahe andmekeskuse klastri liitesuse igas geograafilises piirkonnas, laiendades suurimate globaalsete ettevõtete vajadusi.

Nüüd, kui oleme aru saanud, miks ServiceNowi vaja on, jätkake selle ServiceNow juhendaja ajaveebiga ja mõistke, mis on ServiceNow:

Mis on ServiceNow?

ServiceNow on tarkvaraplatvorm, mis toetab IT-teenuste haldamist ja automatiseerib levinud äriprotsesse. See sisaldab mitmeid moodulrakendusi, mis võivad eksemplari ja kasutaja järgi erineda. Selle asutas 2004. aastal Fred Luddy, tarkvaraettevõtete, nagu Peregrine Systems ja Remedy Corporation, eelmine juht. ServiceNow on integreeritud pilv lahendus, mis ühendab viis peamist teenust ühes registrisüsteemis.

ServiceNow alustas teekonda IT-teenuse halduse rakendustega, mis pakuvad teenuse kataloogihaldust. Hiljem järgnesid teised projektijuhtimisrakendused, mis aitasid kogu projekti juhtida, kui vahejuhtumi, probleemi või muutuse ulatus on suurem. Sellega ei piirdutud, varsti jõudis Configuration Management Database (CMDB) rakenduste loendisse. Täna on ServiceNow'l rakendused nii IT-teenuste haldamise protsessidele kui ka IT-ettevõtetele, näiteks personalihaldus, turbehaldus ja PPM jne.

Järgmised funktsioonid muudavad ServiceNow konkurentidest paremaks:

  • Eksemplaripõhine rakendamine
  • Kohandamise lihtsus
  • Parem tugi ja madalad hoolduskulud
  • Reaalajas analüüs ja aruandlus

Järgmisena tutvume selles ServiceNow õpetusblogis ServiceNow võimete üksikasjadega:

ServiceNow võimalused

Autentimine - ServiceNow õpetus - Edureka

Autentimine

Ühekordse sisselogimise (SSO) funktsioon on iga tööriista põhiolemus ja ServiceNow ei erine sellest. Sellel tööriistal on mitu teenuseosutaja SSO funktsiooni. Organisatsioon võib autentimise haldamiseks kasutada mitut SSO IDP-d (Identity Providers). SSO võimaldab kasutajal rakendusse sisse logida ilma kasutajatunnust või parooli andmata. See kasutab Windowsi ID-d ja parooli.

LDAP

Ettevõtted saavad kasutada Active Directory-d erinevatel eesmärkidel. Olgu see siis rakendustele juurdepääsu pakkumine või Outlooki levitamisloendi haldamine, neid on palju. LDAP-i integreerimine on ServiceNow tööriista jaoks tükk ja parim osa on see, et te ei pea midagi kodeerima. Kõik on lihtne konfiguratsioon!

Orkestratsioon

ServiceNow pakub võimalust kaugserverites lihtsate või keeruliste toimingute korraldamiseks või automatiseerimiseks. Kui orkestreerimine on igas IT-ettevõttes rakendatud, nõuab kogu töö vähem oskusi ja tööjõudu. See võib automatiseerida selliseid süsteeme nagu VMware, Microsoft Exchange'i meiliserverid jne.

Veebiteenused

Platvorm pakub võimalust avaldada või tarbida API-d samal ajal. Toetatud protokollid on SOAP, WSDL või REST API. Võite luua koodivaba API või skriptiga.

Ettevõtlusportaal

Üks olulisemaid nõudeid mis tahes organisatsiooni jaoks on veebiportaali olemasolu, kus kasutajad saavad taotleda juurdepääsu, teenuseid või tugiteenuseid. ServicePortal annab tiivad erinevatele organisatsioonidele.Täna arendavad ettevõtted oma ServicePortaali, et näidata oma ServiceNow-võimalusi. ServicePortal asendas ka iganenud CMS-i saidi, mis oli portaali vana versioon, kuid mitte nii võimekas nagu ServicePortal.

Mobiilne valmis

Tänapäeval soovib enamik inimesi, et ettevõtte rakendus / teenus / lahendus oleks mobiilne. Neil on vaja võimalust liikvel olles muudatusi teha.ServiceNow võimaldab seda.ServiceNow vormid ja rakendused on mobiilisõbralikud ning neid saab avaldada otse mobiiltelefoni, ilma et mobiilile oleks spetsiaalset arendustööd tehtud. ServiceNow pakub veebipõhist rakendust mobiilile ning mobiilset emakeelrakendust iOS-ile ja Androidile.

See puudutas ServiceNowi ja selle võimalusi. Järgmisena laseme sellel ServiceNow juhendajal pilgu heita, mis aitaks meil veel ühte olulist kontseptsiooni.

ServiceNow juhendaja: Impordikomplektide demo

Komplektide importimine on veel üks oluline mõiste. Ehkki see on lihtne, on see ServicNow sujuva toimimise jaoks väga oluline ja lahutamatu.

Komplektide importimine lubage administraatoritel importida andmeid erinevatest andmeallikatest ja seejärel kaardistage need andmed ServiceNow tabelitesse. Kui impordikomplekt on lõpule jõudnud, saate üle vaadata lõpetatud impordi ja puhastada impordikomplektide tabelid. Impordilogi vaatamine Impordilogi kaudu saate teavet impordi ajal toimuva sisemise töötlemise kohta.

Proovime seda praktiliselt teha. Impordiksin andmekomplekti „sample.xlsx” ja vastendaksin seejärel selle andmekogumi tabelisse ServiceNow. Võite selle andmekomplekti alla laadida siin. Selle süsteemi demo esitamiseks vajate teenuse ServiceNow eksemplari. Inimesed, kes on ServiceNowis täiesti uued, saavad sellele viidata mis räägib eksemplari loomisest põhjalikult. Kujutan ette, et teil kõigil on praeguseks ServiceNow eksemplar. Jätkame selle ServiceNow õpetuse viimast osa.

Otsing Komplektide importimine ja valige Laadige andmed jaotises Süsteemi impordikomplektid. Valige fail, mille soovite importida (antud juhul ülaltoodud lingil jagatud ‘sample.xlsx’) ja klõpsake nuppu Esita

Kliki Laaditud andmed imporditud andmete ülevaatamiseks

Nii näeb imporditud andmekogum välja. Võite oma tabeli veergude isikupärastamiseks vastavalt oma vajadustele klõpsata sätte sümbolil.

Järgmine samm on luua impordikomplekti tabel.

kuidas iteraatorit Java-s kasutada

Selle tegemiseks looge impordikomplekti jaoks tabel Sihtmärk Filtrinavigaator ja tippige süsteemi määratlus tabelid ja siis uus

Olen edasi läinud ja nimetanud sildi tabeliks Proovitabel. Järgmine klõpsake nuppu Veerud veergude nimede lisamiseks tabelisse.

Olen edasi lisanud veergude nimed tabelisse, mida tahaksin kaardistada. Kui olete selle teinud, klõpsake nuppu Esita.

Teie tabel on loodud. Kuid sellel pole endiselt rekordeid. Nii näeb rekordivälja praegu välja. Kui otsite seda Filtrinavigaator.

Järgmisena laadime imporditud andmekogumi. Järgige alloleval pildil mainitud samme.

Kui andmed on laaditud, kuvatakse olekuvälja Täielik . Võite klõpsata nupul Laaditud andmed selle vaatamiseks vahekaardil

Nii näevad andmed välja.

Isikupärastage veergude loend lihtsuse huvides

Alloleval pildil on imporditud andmete isikupärastatud vaade

ServiceNow õpetus: teisendage kaart

Minge tagasi eelmisele lehele ja klõpsake käsku Teisenda kaardi loomine

Esitage Nimi ja valige Allikatabel ja Sihttabel kaardistamiseks. Kliki Kaardistamise abimees väljade kaardistamiseks. Samuti saate väljad automaatselt kaardistada, klõpsates nuppu Automaatsed kaardiväljad

Kui klõpsate nupul Mapping Assist, on soovitud väljade käsitsi kaardistamiseks saadaval nii lähte- kui ka sihttabel.

Lähme edasi ja kaardistame väljad, nagu on näidatud alloleval pildil, ja klõpsake nuppu Salvesta

Kui olete edenemise salvestanud, klõpsake järgmises kahes etapis nuppu Teisenda

Kinnitage, klõpsates uuesti teisendus

Väljal State on väärtus Täielik, mis näitab, et teisendus on lõppenud

Võite jätkata ja tippida tabeli nimi (antud juhul 'Tabeli näidis') Filtrinavigaator kohustuslike väljade ja kirjete nägemiseks. Alloleval pildil on sama. Seetõttu importisime andmekogumi edukalt ja kaardistasime teenuse ServiceNow tabelisse

See viib meid lõpuni ServiceNow õpetus ajaveeb. Loodetavasti oli see teile informatiivne ja kasulik. Head õppimist !!

Kas teil on meile küsimus? Palun mainige seda kommentaaride jaotises ja võtame teiega ühendust.