ITIL-i õpetus algajatele - teadke, kuidas ITIL V4-ga alustada

Selles ITIL-i õpetuse artiklis tutvustatakse teile uue ITIL-i raamistiku, mis on ITIL V4, olulisi mõisteid koos näidetega.

KLIITOR V4 on turul saadaolevate juhtivate ja parimate ITSM-i raamistike uusim versioon. Paljud ITIL-i praktikud on juba üle minemas V4-le, et püsida sünkroonis praeguste turu- ja tehnoloogiliste muudatustega. Kuid selle ülemineku edukaks läbiviimiseks peab teil olema põhjalikud teadmised ja selgitama oma sertifikaadi eksamid volituste saamiseks. Selle ITIL-i vahendusel Õpetus, annan teile vajalikku teavet ITIL V4 raamistiku kohta.



Allpool on toodud teemad, mida selles ITIL-is käsitlen Õpetus:



Alustame.



Mis on ITSM?

Teenuse haldust kirjeldatakse järgmiselt
Spetsiaalsete organisatsiooniliste võimete kogum klientide jaoks teenuste vormis väärtuse võimaldamiseks.
Seega IT S ervice M juhtimist võib kirjeldada kui süstemaatilist lähenemist, mis aitab klientidele väärtust pakkuda IT-teenuste kaudu. Kogu see protsess koosneb teenuse elutsükli visualiseerimisest, teenusenõude mõistmisest, teenuse kontseptualiseerimise, strateegia, kujunduse, ülemineku, toimimise loomisest ja teenuse täiustamisest kogu teenuse elutsükli vältel. Parimate teenuste pakkumiseks peab organisatsioonil olema selge arusaam järgmistest:

  • teenuse väärtus ja selle olemus
  • kaasatud sidusrühmade ulatus ja olemus
  • kuidas on väärtuste koosloome teenuste kaudu lubatud

Teenuste haldamise põhimõistete ja terminoloogiate selge mõistmine on väga oluline, et tagada mis tahes ITSM-raamistiku tõhus kasutamine ja tegeleda reaalsete probleemidega. Allpool on loetletud mõned olulisemad IT-teenuste haldamise kontseptsioonid:

  • Väärtuse ja selle olemuse koosloome
  • Ettevõte, teenuseosutaja organisatsioon, teenuse tarbija / klient ja kõik kaasatud sidusrühmad
  • Lõpptoode ja teenused
  • Teenindussuhted ja haldamine
  • Väärtuse väljund, mis viitab teenusega seotud erinevatele tulemustele, kuludele ja riskidele



KLIITOR alates 1980. aastate algusest peetakse seda IT-teenuste haldamise parimate tavade standardseks de facto. Alates väljaandmisest kuni selle kuupäevani on ITIL jätkuvalt kindlustanud turu kõrgeimal positsioonil. TITILi parim asi on see, et see areneb pidevalt, et see sobiks ideaalselt tänapäevaste turusuundumustega, mis on pidevas muutumises.

Liigume selle ITIL-iga edasi Õpetus ja lisateavet ITIL-i kohta.

Sissejuhatus ITIL-i - KLIITOR Õpetus

KLIITORtähistab Mina nformatsioon T tehnoloogia Mina infrastruktuur L ibrary. See on juhiste kogum, mis aitab IT-praktikul pakkuda parimaid teenuseid. Need juhised on muud kui parimad tavad, mida aja jooksul järgitakse, kogutakse ja ühendatakse, et pakkuda kõike muud kui parimaid teenuseid. ITIL-i süsteemne ja struktureeritud lähenemine IT-teenuste haldamisele aitab organisatsioonil riskide maandamisel, kulutõhusate tavade kehtestamisel, kliendisuhete tugevdamisel. Kõigi nende tulemuseks on stabiilse IT-keskkonna loomine.

ITIL võeti esmakordselt kasutusele 1989. aastal ja sellest ajast alates on sellest üle saanud üks tuntumaid praktikaidkümned tuhanded diplomeeritud praktikud üle kogu maailma. Praegu on selle omanik AXELOS mis on valitsuskabineti poolt 2013. aastal loodud ühisettevõte. Axelos andis veebruaris 2019 välja ITILi uusima versiooni, mis on tuntud kui ITIL v4.

kuidas kasutada spyder pythonit

Lisateabe saamiseks võite viidata sellele artiklile .

KLIITOR 4 keskendub rohkem teenuste loomisele, mitte väärtuse loomisele. See määratleb teenuse kui:

Väärtuse ühisloome võimaldamine, hõlbustades tulemusi, mida kliendid soovivad saavutada, ilma et klient peaks juhtima konkreetseid kulusid ja riske.

KLIITOR 4 on ITSM-i raamistiku viimane väljaanne ja see on välja töötatud nõuetekohaselt arvestades kaasaegse ärikeskkonna dünaamikat, mis aitab sellel paremini kooskõlastada Agile, Lean, IT-juhtimise, infoturbe, DevOpsi jms parimate tavade ja raamistikega. ITIL4 on üles ehitatud teenuse väärtussüsteemile (SVS), mis esindab põhimõtteliselt erinevaid teenuse varasid, komponente ja tegevusi, mida organisatsioonis kogu kasutusea jooksul teostatakse.

Vaatame nüüd SVSi sügavamalt (Teenuse väärtuste süsteem), et mõista ITIL 4 raamistik selle ITIL-i kaudu parem Õpetus.

kuidas java palindroomi leida

KLIITOR Teenuse väärtussüsteem (SVS)

ITIL V4 Foundationi väljaande kohaselt on teenuse väärtussüsteem määratletud järgmiselt:

ITIL SVS kirjeldab, kuidas organisatsiooni kõik komponendid ja tegevused töötavad koos süsteemina, mis võimaldab väärtuste loomist. Iga organisatsiooni SVSil on liidesed teiste organisatsioonidega, moodustades ökosüsteemi, mis võib omakorda hõlbustada nende organisatsioonide, nende klientide ja muude sidusrühmade jaoks väärtust.

See tähendab, et SVS ITIL V4 raamistikus aitab hõlbustada ja keskenduda kogu teenuse väärtusvoo tegevuste koordineerimisele, pakkudes süsteemile ja struktureeritud lähenemisviisile organisatsiooni suuniseid. Organisatsiooni jätkusuutlikkuse ja järjepidevuse saavutamiseks võetakse arvesse vajadust paindlikkuse ja kohanemisvõime järele. Nüüdseks võite arvata, et teenuse väärtussüsteemi visualiseerimise ja loomise protsess organisatsioonis on kaasaegse ärikeskkonna lahutamatu osa. See aitab pakkuda mitmesuguseid teenusevarasid koos organisatsiooniliste tegevustega lihtsalt ITIL-i teenuse olelusringi vältel.

ITILi erinevad komponendid Teenuse väärtus süsteem (SVS) on:

  1. Juhtivad põhimõtted
  2. Juhtimisraamistik
  3. Teenuse väärtusahel
  4. Juhtimistavad
  5. Pidev täiustamine

SVS ITIL v4 - ITILi õpetus - Edureka

Lubage mul nüüd kõiki neid komponente üksikasjalikult selgitada.

  1. Juhtivad põhimõtted

Need on standardsed soovitused, mis annavad organisatsioonile juhiseid igas olukorras, hoolimata selle eesmärkide, planeerimisstrateegiate, töö tüübi või juhtimisstruktuuri kõrvalekaldumisest. Seal on tavaliselt seitse põhimõtet, mille olen loetlenud allpool:

      1. Keskendu väärtusele: Teenuste väärtus määratakse alati klientide vaatenurgast. See tähendab, et iga teenus või toode peab looma väärtuse, mis on kasulik klientidele ja selle sidusrühmadele.Põhimõtteliselt, kui see ei lisa mingit väärtust, pole seda vaja teha ega selleks aega ja raha investeerida. Kõik, mida organisatsioonis tehakse, peab otseselt või kaudselt kaardistama teatud väärtust klientide / huvigruppide jaoks.
      2. Alustage oma asukohast: Üldiselt on oUut infrastruktuuri ehitavad organisatsioonid kipuvad olemasolevaid süsteemi loomiseks või täiustamiseks tühistama. Selles protsessis kipuvad organisatsioonid tavaliselt kaotama võimendamise võimalused praeguses keskkonnas, praktikad, tehnoloogiad, mis on vajalikud uute süsteemide loomiseks või olemasolevate täiustamiseks. Seega seeAlati on soovitatav kõigepealt kasutada olemasolevat teenust, seejärel kaaluda ainult midagi muud.
      3. Edasijõudmine tagasisidega: Iga loodud teenus läheneb järk-järgult. Seda tüüpi lähenemine on süsteemsem ja praktilisem ning täidab ülesandeid korduvalt, mitte ühe korraga. Selle lähenemisviisi kaudu jaguneb kogu töö väiksemateks ja hõlpsasti hallatavateks tükkideks, mida saab paremini juhtida ja järjekorras teostada.
      4. Tehke koostööd ja reklaamige nähtavust: Organisatsioon võtab kindla eesmärgiga algatusi, kui kaasatakse sobivaid inimesiotsustusprotsessis. Kogu see protsess koosneb õige teabe kogumisest, mis aitab pikas perspektiivis edu saavutamise initsiatiivi arendada.
      5. Mõelge ja töötage terviklikult: Mis tahes IT-teenuse loomisel ja haldamisel peab olema selge arusaam üldisest teenuse- ja teenusejuhtimissüsteemist. Vajalik on põhjalik arusaam organisatsioonist, vastastikune integratsioon ja kõigi teenuse korraldamise komponentide töö. Seda on vaja selleks, et teha kindlaks süsteemi põhitoimimine ja teenustes kasutatava komponendi jõudluse varieeruvuse erinevad mõjud.
      6. Hoidke see lihtne ja praktiline: See põhimõte on rakendatav peaaegu kogu protsessile, praktikale, lähenemisviisile, lahendusele jne, mis on teenuse jaoks määratletud. See rõhutab põhimõtet kasutada minimaalseid samme tulemuse saavutamiseks kvaliteeti kahjustamata. Seega peaks toodetud lahendus olema toimiv, praktiline, arusaadav ja suuteline pakkuma klientidele väärtuslikke teenuseid, täites nende nõudmisi.
      7. Optimeerimine ja automatiseerimine: Protsessoptimeerimine on midagi, mida tuleb teha kõigi organisatsioonis osutatavate teenuste, süsteemide, protsesside, toodete jms jaoks. See muudab teenused tõhusamaks ja parandab ka nende kasutamist.

  1. Valitsemine

Eesmärkide ja eesmärkide edukaks saavutamiseks peab organisatsioonil olema nõuetekohane juhendamine ja õige kontrollisüsteemi loomine. Uues ITIL-is 4 raamistikus on rõhutatud juhtimise rolli edukaks IT-teenuste haldamiseks ja seda on esile tõstetud kui teenuse väärtussüsteemi üht kriitilisemat komponenti. Juhtimine ITILis viitab põhimõtteliselt mis tahes ITSMi raamistiku tegevuste hindamisele, suunamisele ja jälgimisele.

  1. Teenuse väärtusahel (SVC)

Teenuse väärtusahel (SVC) on teenuse väärtussüsteemi (SVS) tuum. See koosneb kõigist põhitegevustest, mis tuleb teenuse väärtuse saavutamiseks teenuse väljundite ja väljundite kaudu läbi viia. Kuna igas IT-teenuse elutsüklis on väärtuse loomine ja realiseerimine pidev protsess, mis nõuab teenuseid pakkuvate organisatsioonide poolt tehtavate tegevuste komplekti. See aitab igal organisatsioonil pakkuda klientidele parimaid tooteid ja teenuseid, mis loovad klientidele väärtust ja hõlbustavad nende realiseerimist.

ITIL-teenuse väärtusahel on määratletud kuue põhitegevusega, mida saab mitmel viisil kombineerida, mille tulemuseks on mitu väärtusvoot. Need kuus teenuse väärtusahela tegevust on:

    1. Plaan
    2. Parandada
    3. Kaasake
    4. Kujundus ja üleminek
    5. Hankige / ehitage
    6. Tarne ja tugi

Need komponendid muudavad teenuse väärtusahela piisavalt paindlikuks, et seda saaks rakendada mitme lähenemisviisi abil, näiteks DevOps ja tsentraliseeritud IT, et rahuldada mitme teenuse haldamise mudeli vajadusi. See aitab organisatsioonidel reageerida ja kohaneda sidusrühmade sageli muutuvate nõudmistega ülimal viisil.

  1. Harjutused

ITIL V4 on muutnud protsessid tavadeks, mis pole muud kui organisatsiooniliste ressursside kogum, mis on mõeldud spetsiaalselt organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks. Aastal on kasutusele võetud 34 tava mis on loetletud allpool:

Üldised juhtimistavad (14)

    1. Arhitektuuri juhtimine
    2. Pidev täiustamine
    3. Infoturbehaldus
    4. Teadmusjuhtimine
    5. Mõõtmine ja aruandlus
    6. Organisatsiooni muutuste juhtimine
    7. Portfoolio haldus
    8. Projekti juht
    9. Suhete haldamine
    10. Riskijuhtimine
    11. Teenuse finantsjuhtimine
    12. Strateegia juhtimine
    13. Tarnijate juhtimine
    14. Tööjõud ja talentide haldamine

Teenuse juhtimise tavad (17)

mis vahe on css-l ja css3-l
    1. Kättesaadavuse haldamine
    2. Äri analüüs
    3. Võimsuse ja tulemuslikkuse juhtimine
    4. Muuda juhtimist
    5. Intsidentide haldamine
    6. IT varahaldus
    7. Järelevalve ja sündmuste korraldamine
    8. Probleemide juhtimine
    9. Väljalaske haldamine
    10. Teenuste kataloogide haldamine
    11. Teenuse konfiguratsiooni haldamine
    12. Teenuse järjepidevuse haldamine
    13. Teenuse kujundus
    14. Teeninduslaud
    15. Teenuse taseme haldamine
    16. Teenusetaotluste haldamine
    17. Teenuse valideerimine ja testimine

Tehnilised juhtimistavad (3)

    1. Juurutamise juhtimine
    2. Infrastruktuuri- ja platvormihaldus
    3. Tarkvara arendamine ja haldamine
  1. Pidev täiustamine

See protsess oli varem tuntud kui teenuse pidev täiustamine ja ITIL V4 raamistikus on see ümber nimetatud pidevaks täiustamiseks. See on teenuste, teenuse tulemuslikkuse, teeninduskomponentide jõudluse jms pideva parandamise protsess mis tahes organisatsiooni ülalpidamiseks ja kasvuks. Kui mõni organisatsioon sellistest jõupingutustest loobub, ei suudaks see tänapäevases tegevuses püsidaturul, mis on pidevas muutumises. Samuti on see protsess vajaliktagada, et organisatsioon vastaks kõigi sidusrühmade ootustele.

Selle ITIL-i järgmises jaotises Õpetus, arutlen ITIL V4 raamistiku neljamõõtmelise mudeli üle.

ITILi neli mõõdet

Iga organisatsiooni põhirõhk on oma eesmärgi saavutamine pidevalt ilma ebaõnnestumiseta. Ehkki tähelepanuta jäetud, kuid organisatsiooniline keskkond toob sisse palju dünaamikat, mida tuleb organisatsiooni maksimaalse tulemuslikkuse saavutamiseks arvesse võtta. Nii võib öelda, et ITIL V4 järgib terviklikku lähenemist teenuste haldamisele, kus teenuse haldamise ja teenuseesmärkide saavutamise erinevad aspektid toimivad ühtselt. Seegaraamistik määratleb neli mõõdet, mis on klientide ja sidusrühmade jaoks väärtuse loomiseks üliolulised. Organisatsioon peab SVS-i tasakaalu hoidmiseks ja selle efektiivsuse suurendamiseks keskenduma kõigile nendele dimensioonidele.

ITIL 4 kujutab neljamõõtmelist mudelit, mis koosneb järgmistest:

  1. Organisatsioonid ja inimesed
  2. Informatsioon ja tehnoloogia
  3. Partnerid ja tarnijad
  4. Väärtuste voogud ja protsessid

See viib meid selle artikli lõppuKLIITOR Õpetus.

Kui leidsite selle „ITIL Õpetuse artikkel asjakohane, vaadake autor Edureka, usaldusväärne veebiõppeettevõte, mille võrgustik koosneb enam kui 250 000 rahulolevast õppijast ja mis levib üle kogu maailma. See kursus on mõeldud selleks, et anda teile õiged teadmised ja oskused, mis pakuvad moodulit ITILileraamistik ja koosneb ITIL-i erinevatest aspektidestparimaid tavasid nagu ITILteenuse toimimine ja disain.

Kas teil on meile küsimus? Palun mainige seda selle ITIL-i kommentaaride jaotises Õpetusartikkel ja me võtame teiega ühendust.