Sissejuhatus projekti kvaliteedijuhtimisse

Selles postituses tutvustatakse projekti kvaliteedijuhtimise põhielemente.



Mis on kvaliteet?

Kvaliteet on aste, milleni omaste tunnuste kogum vastab nõuetele. Sisuliselt on sidusrühmal nõuded ja see, mil määral me neid nõudeid täidame, määratleb kliendi kvaliteedi. Kvaliteedigurud on kvaliteeti määratlenud järgmiselt:



  • Philip Crosby sõnul on kvaliteet: 'Vastavus kliendi nõuetele.'
  • W. Edwards Demingi sõnul on kvaliteet: 'Ühtsuse ja usaldusväärsuse prognoositav tase, madalate kuludega ja turule sobiv.'
  • Joseph Juran on seisukohal, et 'kvaliteet on kasutamiseks sobiv'.

Märkus. Sageli küsitakse PMP eksamil nende nimed, kes on projektijuhtimisega seotud konkreetse avalduse või termini välja pakkunud. Küsimuse võiks panna ka vastupidi.

Projekti kvaliteedijuhtimine

Kaasaegne projekti kvaliteedijuhtimine põhineb ISO (Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon) kvaliteedistandarditel. Kvaliteedijuhtimine täiendab täna projektijuhtimist. Mõlemad erialad tunnistavad järgmise viie elemendi olulisust:



  1. Kliendirahulolu - ootuste mõistmine, hindamine, määratlemine ja haldamine nii, et kliendi nõuded oleksid täidetud. See eeldab nõuetele vastavuse ja kasutuskõlblikkuse kombinatsiooni.
  2. Kontrolli vältimine - Kaasaegse kvaliteedijuhtimise üks põhilisi põhimõtteid ütleb, et kvaliteet on kavandatud, kavandatud ja sisse ehitatud - seda ei kontrollita. Vigade ennetamise kulud on üldjuhul palju väiksemad kui nende parandamise kulud, kui need avastatakse kontrollimise käigus.
  3. Pidev täiustamine - PDCA tsükkel on kvaliteedi parandamise alus. PDCA ehk Plan-Do-Check-Act kontseptsiooni eestvedaja oli Shewhart ja hiljem muutis seda Deming. See on üks põhilisi põhimõtteid, mis on aluseks algatamisele, planeerimisele, teostamisele, jälgimisele ja kontrollimisele ning sulgemisele, võimaldades seeläbi pidevat täiustamist.
  4. Juhtimisvastutus - Kvaliteedinõuded või kvaliteedi tähtsus tulenevad ülevalt. Kuigi kõigi projektimeeskonna liikmete osalemine viib projekti õnnestumiseni, on aga edu saavutamiseks vajalike ressursside pakkumine juhtkonna vastutusel. Ainuüksi vastutuse delegeerimine projektimeeskonnale ei ole piisav. Juhtkond peab pakkuma kvaliteediga seotud tegevuste läbiviimiseks asjakohaseid ressursse.
  5. Kvaliteedi maksumus - Kvaliteedi hind on põhimõtteliselt vastavuse kogukulu + mittevastavuse hind. Vastavuse ja mittevastavuse maksumust moodustavad erinevad kuluelemendid.

Tehke kvaliteedikontroll

Kvaliteeditoimingute teostamise jälgimine ja tulemuste registreerimine on tulemuslikkuse hindamine ja vajalike muudatuste soovitamine. Seda teostatakse kogu projekti vältel. Kvaliteedikontroll nõuab projektijuhilt või muult kvalifitseeritud isikult projekti tulemuste jälgimist ja mõõtmist, et teha kindlaks, kas need vastavad kvaliteedistandarditele või mitte. Mittevastavuse korral tehakse algpõhjuste analüüs ja võetakse asjakohased meetmed. Projektimeeskonnal peaks olema statistiliste arvutuste mõistmine. Siin on mõned kvaliteedikontrolliga seotud mõisted, mida kvaliteedimeeskond peab suutma eristada:

Tolerantsid - vastuvõetavate tulemuste täpsustatud vahemikud

kuidas Java-s juhuslikku stringi luua

Juhtimispiirid - künnised, mis võivad näidata, kas protsess on kontrolli alt väljas



Tavaliselt seatakse kontrollpiirid alla tolerantsitaseme. Oletame, et kliendi tolerantsitase on +/- 15% kuludest, ülemist ja alumist kontrollpiiri saab hoida +/- 10%.

Ärahoidmine - hoida vead protsessist eemal

Ülevaatus - vigade hoidmine klientide käest.

Mõlemad on olulised ja neid tuleb täita. Ennetamine annab muidugi paremaid tulemusi, kuna kontrollimisel need vead välja ei tuleks ning lisaks hoiab see kokku palju vanaraua ja ümbertöötamisega seotud aega ja kulusid.

Atribuutide valimine - tulemus kas vastab (binaarne) või ei vasta

Muutuv proovide võtmine - tulemust hinnatakse pideval skaalal, mis mõõdab vastavuse astet.

Kvaliteedikontroll - tööriistad ja tehnikad

Juhtimisgraafikud - Need illustreerivad projekti toimimist ajas. Nad kaardistavad kontrollitulemused diagrammi alusel. Välispiirid määravad kliendi nõuded ning nende piires on ülemine ja alumine kontrollpiir. Nende piiride seadmine aitab hallata klientide ootusi seoses kvaliteedinõuetega. Ülemine kontrollpiir (UCL) on tavaliselt seatud +3 või +6 Sigma, samas kui alumine kontrollpiir (LCL) on seatud väärtusele -3 või -6 Sigma.

Kvaliteedi maksumus

Eespool määratletud kvaliteedikulu sisaldab nõuetele vastavuse ja mittevastavuse kulusid. Mittevastavuse hind on tavaliselt kõrgem kui nõuetele vastavuse hind ja see mõjutab projekti kahjulikumalt.

Vastavuskulud

See on projekti käigus kulutatud raha ebaõnnestumiste ärahoidmiseks. Järgnevalt on toodud mõned erinevad tegevused, mis moodustavad vastavuskulud.

  • Kvaliteedi planeerimine
  • Protsessi kontroll
  • Kvaliteedi kontroll
  • Kujunduse valideerimine
  • Protsessi valideerimine
  • Test ja hindamine
  • Kvaliteedikontrollid
  • Välja katsetamine
  • Koolitus

Mittevastavuse hind

Mittevastavuse hind on kulu, mis tekib projekti käigus või pärast seda rikete tagajärjel. Erinevad tegevused, mis põhjustavad mittevastavuse kulusid, on:

  • Ümbertöötamine
  • Defektide parandamine
  • Täiendav inventuur
  • Parandavad tegevused
  • Garantii remont või teenused
  • Kaebuste menetlemine
  • Vastutus
  • Jäägid
  • Toote tagasivõtmine

Vastavuskulusid saab veel liigitada ennetuskuludeks (kvaliteetsete toodete ehitamisega seotud kulud) ja hindamiskuludeks (kulud kvaliteedi hindamiseks), mittevastavuskulud saab veel kategoriseerida sisemisteks rikkekuludeks (projektimeeskonna leitud vead) ja Väliste rikete kulud (klientide leitud tõrked).

Kas teil on meile küsimus? Mainige neid kommentaaride jaotises ja me võtame teiega ühendust.

Seonduvad postitused:

Sissejuhatus projektijuhtimise kontorisse

binaararvu teisendamine kümnendkohaks Java-s